i志愿app官方內(nèi)置志愿活動(dòng)、組織團(tuán)體、親子體驗(yàn)、時(shí)長(zhǎng)公示、志愿者證等板塊，為您提供敬老助殘、扶貧幫困、禁毒服務(wù)、環(huán)境保護(hù)等方面的志愿者服務(wù)！

i志愿平臺(tái)簡(jiǎn)介

i志愿平均每2分鐘產(chǎn)生發(fā)布一條公益活動(dòng)！

i志愿廣東志愿者，專(zhuān)注于志愿公益領(lǐng)域，“i志愿”系統(tǒng)是官方指定的唯一志愿服務(wù)信息化系統(tǒng)。作為“i志愿”系統(tǒng)的配套移動(dòng)端應(yīng)用，我們?yōu)?00萬(wàn)+志愿者與8W+組織團(tuán)體提供更加便捷的服務(wù)。

如果你是志愿活動(dòng)組織者，加入我們，活動(dòng)發(fā)布，招募考勤，便捷更高效；

如果你是志愿者，加入我們，掌上活動(dòng)報(bào)名、掃碼簽到簽退、實(shí)時(shí)查看服務(wù)時(shí)長(zhǎng)記錄、掌上申請(qǐng)志愿者證、隨時(shí)隨地暢享各大知名品牌商家提供志愿者專(zhuān)屬福利，讓您輕松做志愿。

不管你是誰(shuí)，加入我們，一起傳遞溫暖，感動(dòng)生活！

i志愿最新版產(chǎn)品主要功能：

★實(shí)名注冊(cè)，迅速登記，只需幾分鐘就能成為志愿者。

★快速辦證，全國(guó)首創(chuàng)發(fā)行“注冊(cè)志愿者證”，超多優(yōu)惠福利等你來(lái)領(lǐng)取。

★我的項(xiàng)目，管理我的參與服務(wù)時(shí)間，掃碼簽到簽退超方便。

★活動(dòng)搜索，查找各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)，隨時(shí)隨地做志愿。

志愿者證專(zhuān)屬福利

★注冊(cè)志愿者證，是團(tuán)廣東省委、廣東省文明辦、廣東省民政廳、廣東省志愿者聯(lián)合會(huì)經(jīng)省政府采購(gòu)中心招投標(biāo)，與相關(guān)銀行聯(lián)合發(fā)行的志愿者專(zhuān)屬身份憑證+特種金融IC卡，由“i志愿”系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)名數(shù)據(jù)支撐，對(duì)志愿者進(jìn)行信息化服務(wù)，并提供保險(xiǎn)、金融、交通、愛(ài)心優(yōu)惠、公益捐贈(zèng)等嘉許回饋激勵(lì)。

★志愿者自主自愿開(kāi)通金融功能后，可支持線(xiàn)上線(xiàn)下多重場(chǎng)景的金融支付。

★志愿者星級(jí)認(rèn)定時(shí)長(zhǎng)門(mén)檻：志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)滿(mǎn)100小時(shí)可認(rèn)定為一星，300小時(shí)可為二星，600小時(shí)可為三星，1000小時(shí)可為四星，1500小時(shí)以上可為五星。

tips1.注冊(cè)志愿者證終生免年費(fèi)！

tips2.建議綁定微信、支付寶等第三方支付，可享受更多線(xiàn)上消費(fèi)愛(ài)心優(yōu)惠！

★在具備“閃付”支付公共交通費(fèi)用功能的城市，已開(kāi)通注冊(cè)志愿者證（貸記卡類(lèi)）直接支付交通費(fèi)用。

目前，廣州地鐵全線(xiàn)可使用注冊(cè)志愿者證刷卡進(jìn)出閘。

注冊(cè)志愿者證激活后，為持證志愿者免費(fèi)購(gòu)買(mǎi)志愿服務(wù)期間的保險(xiǎn)，包括最高賠付額度為10萬(wàn)元的意外身故保險(xiǎn)、10萬(wàn)元的意外殘疾保險(xiǎn)、5000元的意外醫(yī)療保障。同時(shí)，只要完成首刷（1毛錢(qián)也行哦），為每位持證志愿者贈(zèng)送一套實(shí)名服裝?。?！

還在等什么，廣東省志愿者聯(lián)合會(huì)邀請(qǐng)您一起來(lái)快樂(lè)做公益！

常見(jiàn)問(wèn)題指引

注冊(cè)問(wèn)題

Q:港澳臺(tái)用戶(hù)如何注冊(cè)志愿者賬號(hào)？

A:港澳臺(tái)用戶(hù)自行在平臺(tái)申請(qǐng)注冊(cè)志愿者賬號(hào)即可。（需要邀請(qǐng)證明人作為證明，然后再由組織管理員進(jìn)行身份校驗(yàn)信息進(jìn)行審核（在實(shí)名制校驗(yàn)中））

Q:登錄提示“您的賬號(hào)正在實(shí)名審批中，請(qǐng)耐心等待”。

A:由于帳號(hào)在等待公安系統(tǒng)的身份證校驗(yàn)，志愿者注冊(cè)提交資料同時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)志愿者身份信息進(jìn)行實(shí)時(shí)校驗(yàn)。登錄使用賬號(hào)。正常情況下，志愿者身份信息校驗(yàn)可實(shí)現(xiàn)秒過(guò)。

Q:關(guān)于身份信息校驗(yàn)情況說(shuō)明？（新注冊(cè)用戶(hù)一般為24小時(shí)即可處理完成，老用戶(hù)的需要進(jìn)行排隊(duì)審核。）

A:身份信息校驗(yàn)是我系統(tǒng)和公安系統(tǒng)對(duì)接的身份驗(yàn)證過(guò)程，主要為校驗(yàn)姓名和身份證號(hào)是否一致。

Q:注冊(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)身份證信息已存在，但是不清楚帳號(hào)填寫(xiě)的手機(jī)和郵箱？

A:可能由于學(xué)?；騿挝徊捎胑xcel表格批量導(dǎo)入信息所致。

（1）先嘗試使用身份證號(hào)作為帳號(hào)，6個(gè)0作為密碼進(jìn)行登錄；

（2）可通過(guò)本系統(tǒng)“忘記密碼”，在輸入登錄賬號(hào)時(shí)嘗試用手機(jī)號(hào)/身份證號(hào)作為賬號(hào)，經(jīng)手機(jī)號(hào)碼和郵箱獲取驗(yàn)證碼找回密碼。找回密碼申訴。如還不解決問(wèn)題將個(gè)人身份證+姓名+手機(jī)號(hào)+問(wèn)題發(fā)送至kf@izyz.org客服郵箱處理。步驟：“本系統(tǒng)登錄”—“忘記密碼”—“輸入身份證號(hào)或者手機(jī)號(hào)碼為主”—“選擇第三個(gè)申訴入口”（如果清楚自己的注冊(cè)組織的用戶(hù)最好聯(lián)系自己歸屬組織的管理員進(jìn)行密碼重置）。

Q:在一號(hào)通注冊(cè)后，在本系統(tǒng)登錄賬號(hào)顯示密碼錯(cuò)誤，找回密碼時(shí)輸入手機(jī)號(hào)碼或者身份證號(hào)碼顯示賬號(hào)不存在？

A:由于在一號(hào)通注冊(cè)賬號(hào)但沒(méi)有進(jìn)行完善資料。步驟：“一號(hào)通登錄”—“忘記密碼”—“找回密碼”—“進(jìn)行完善資料”。

Q:同一個(gè)身份證注冊(cè)了志愿者還能注冊(cè)成為組織管理員嗎？

A:能。注冊(cè)志愿者，也可以注冊(cè)管理員。（注意：在注冊(cè)管理員時(shí)的登錄賬號(hào)必須設(shè)置與個(gè)人登錄賬號(hào)不一樣，管理員帳號(hào)是不可以參加志愿活動(dòng)）。

Q:歸屬組織選錯(cuò)了需要更改組織？

A:進(jìn)入用戶(hù)中心-完善資料，選擇正確的歸屬組織，最多支持加入5個(gè)組織。（需要聯(lián)系您所選擇歸屬組織的管理員進(jìn)行審核）。

Q:注冊(cè)組織賬號(hào)如何區(qū)分已備案和未備案？

A:已備案指的是在民政部門(mén)登記成立的法人組織。未備案指的是未在民政部門(mén)登記備案的社會(huì)組織或其他。（選擇其他，可無(wú)需填組織機(jī)構(gòu)代碼或者統(tǒng)一社會(huì)信用代碼）注；在民政部門(mén)登記成立的法人組織將由登記備案所在的民政管理員進(jìn)行審核。未在民政部門(mén)登記備案的社會(huì)組織或其他組織將由歸屬組織的管理員進(jìn)行審核。

Q:登錄賬號(hào)顯示身份校驗(yàn)不通過(guò)？

A:核實(shí)姓名或者身份證號(hào)是否正確，信息有誤請(qǐng)修正重新校驗(yàn)信息。（姓名或者身份證號(hào)無(wú)誤由管理員進(jìn)行“重新校驗(yàn)”，如“重新校驗(yàn)”無(wú)法通過(guò)，請(qǐng)?zhí)峁┥矸葑C手持圖片發(fā)到kf@izyz.org。）

Q:注冊(cè)成功可以登錄賬號(hào)了，可顯示歸屬組織還在審核中？

A:新注冊(cè)的用戶(hù)只要身份信息校驗(yàn)通過(guò)即可登錄使用賬號(hào)，無(wú)需等待注冊(cè)時(shí)所選組織的審核通過(guò)。

Q:關(guān)于注冊(cè)時(shí)（或者是忘記密碼），手機(jī)（或者郵箱）獲取不了驗(yàn)證，如何解決？

A:（1）可查詢(xún)手機(jī)是否開(kāi)通短信智能攔截或者是否安裝的安全軟件自動(dòng)攔截。

（2）可查詢(xún)郵箱設(shè)置是否開(kāi)通拒收郵件功能或者進(jìn)入垃圾郵件中查詢(xún)。

（3）在攔截處查詢(xún)不到短信請(qǐng)向i志愿客服反應(yīng)，并提供接收驗(yàn)證碼信息的手機(jī)號(hào)碼或郵箱；或者身份證+姓名+手機(jī)（郵箱）+問(wèn)題發(fā)到客服郵箱kf@izyz.org。

賬號(hào)問(wèn)題

Q:登錄志愿者賬號(hào)出現(xiàn)賬號(hào)密碼錯(cuò)誤或者用戶(hù)不存在情況，點(diǎn)擊“忘記密碼”，進(jìn)行密碼修改。

A:請(qǐng)?jiān)诘谝徊捷斎霂ぬ?hào)時(shí)盡量輸入登錄賬號(hào)（手機(jī)號(hào)/身份證號(hào)）作為賬號(hào)，通過(guò)短信、郵箱、志愿者賬號(hào)提交申訴資料三種方式找回密碼。如還不解決問(wèn)題將個(gè)人身份證+姓名+手機(jī)號(hào)+問(wèn)題發(fā)送至kf@izyz.org客服郵箱處理。

Q:登錄組織/團(tuán)體賬號(hào)出現(xiàn)賬號(hào)密碼錯(cuò)誤或者用戶(hù)不存在情況，點(diǎn)擊“忘記密碼”，進(jìn)行密碼修改。

A:請(qǐng)?jiān)诘谝徊捷斎霂ぬ?hào)時(shí)盡量輸入登錄賬號(hào)（手機(jī)號(hào)/身份證號(hào)）作為賬號(hào)，通過(guò)短信、郵箱、組織/團(tuán)體賬號(hào)提交申訴資料三種方式找回密碼。如還不解決問(wèn)題將個(gè)人身份證+姓名+手機(jī)號(hào)+問(wèn)題發(fā)送至kf@izyz.org客服郵箱處理。

活動(dòng)問(wèn)題

Q:關(guān)于面驗(yàn)，是怎么操作的？

A:第一次參加志愿者活動(dòng)時(shí)需要面驗(yàn)才可以進(jìn)行掃碼簽到。面驗(yàn)：面驗(yàn)指的是活動(dòng)管理員查看需要面驗(yàn)的人員的身份證件，以確保信息真實(shí)性。注意以下幾點(diǎn)：

1.活動(dòng)考勤前需要對(duì)未面驗(yàn)的志愿者進(jìn)行面驗(yàn)，如未面驗(yàn)，會(huì)造成考勤失敗。

2.注冊(cè)信息與身份證信息一致，面驗(yàn)通過(guò)。注冊(cè)信息與身份證信息不一致，面驗(yàn)不通過(guò)。

3.平臺(tái)在活動(dòng)開(kāi)始前會(huì)以短信方式通知到需要面驗(yàn)志愿者攜帶身份證參加活動(dòng)。

4.面驗(yàn)通過(guò)的志愿者，下次活動(dòng)無(wú)需面驗(yàn)。

5.面驗(yàn)操作可在微信城市服務(wù)端、支付寶城市服務(wù)端、pc端進(jìn)行操作。步驟：PC端“活動(dòng)管理”—“活動(dòng)查詢(xún)”—“搜索活動(dòng)名稱(chēng)”—“操作”—“考勤”—“面驗(yàn)”微信端登錄管理員帳號(hào)“我的”—“活動(dòng)管理”—“活動(dòng)考勤”—“搜索活動(dòng)名稱(chēng)”—“面驗(yàn)”

Q:如何邀請(qǐng)錄用？

A:邀請(qǐng)是指邀請(qǐng)組織名下的志愿者進(jìn)行參加活動(dòng)，以站內(nèi)信的方式發(fā)給用戶(hù)報(bào)名活動(dòng)。錄用是指用戶(hù)報(bào)名活動(dòng)，管理員在后臺(tái)進(jìn)行錄用志愿者或者拒絕志愿者。步驟：PC端“活動(dòng)管理”—“邀請(qǐng)錄用”—“搜索活動(dòng)名稱(chēng)”—“操作”—“邀請(qǐng)/錄用”微信端：登錄管理員賬號(hào)“我的”—“活動(dòng)管理”—“邀請(qǐng)錄用”—“搜索活動(dòng)名稱(chēng)”—“邀請(qǐng)/錄用”

Q:管理員發(fā)布活動(dòng)，但在PC端或者微信端搜索不出活動(dòng)？

A:是由于這場(chǎng)活動(dòng)時(shí)間超過(guò)8小時(shí)，需要上級(jí)管理員進(jìn)行審核。（每天考勤時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)8小時(shí)，如果超出8小時(shí)請(qǐng)勾選申請(qǐng)，上級(jí)審核通過(guò)后，以實(shí)際時(shí)長(zhǎng)為準(zhǔn)，但也不超過(guò)11小時(shí)。）

Q:如何查詢(xún)這場(chǎng)活動(dòng)是否超過(guò)8小時(shí)

A:步驟：PC端“活動(dòng)管理”—“活動(dòng)審核”—“搜索活動(dòng)名稱(chēng)”—“操作”—“審核”微信端：登錄管理員帳號(hào)“我的”—“活動(dòng)管理”—“活動(dòng)審核”—“搜索活動(dòng)名稱(chēng)”—“審核”

Q:培訓(xùn)活動(dòng)是否加入服務(wù)時(shí)長(zhǎng)？

A:不可以。發(fā)布活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)注意選擇活動(dòng)性質(zhì)，現(xiàn)在新增培訓(xùn)活動(dòng)，由此產(chǎn)生的時(shí)長(zhǎng)將錄入到培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)中。（查看培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)需要在PC端登錄賬號(hào)。）

Q:用戶(hù)在微信端報(bào)名活動(dòng)時(shí)顯示未登錄或登錄超時(shí)？

A:請(qǐng)按以下步驟：微信端登錄志愿者賬號(hào)—“我的”—公眾號(hào)解綁—退出賬號(hào)—清除緩存—重新登錄賬號(hào)

Q:管理員如何發(fā)布活動(dòng)？

A:（1）發(fā)布活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)注意選擇活動(dòng)性質(zhì)，現(xiàn)在新增培訓(xùn)活動(dòng)，由此產(chǎn)生的時(shí)長(zhǎng)將錄入到培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)中。

（2）發(fā)布活動(dòng)時(shí)，需要選擇服務(wù)地點(diǎn)坐標(biāo)和考勤地理范圍。（服務(wù)地點(diǎn)坐標(biāo)以活動(dòng)地點(diǎn)為準(zhǔn)，關(guān)系到掃碼考勤是否成功，請(qǐng)知悉。在指定理范圍才可以進(jìn)行掃碼簽到。）

（3）管理員在發(fā)布活動(dòng)時(shí)，可選擇自定義報(bào)名，點(diǎn)擊后可自行添加報(bào)名條件，志愿者在報(bào)名時(shí)必須輸入相應(yīng)字段才能報(bào)名。

（4）發(fā)布活動(dòng)時(shí)，每天考勤時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)8小時(shí)，如果超出8小時(shí)請(qǐng)勾選申請(qǐng)，上級(jí)審核通過(guò)后，以實(shí)際時(shí)長(zhǎng)為準(zhǔn)，但也不超過(guò)11小時(shí)。

（5）活動(dòng)發(fā)布時(shí)，活動(dòng)宣傳照片、活動(dòng)地址為必填。

Q:發(fā)布活動(dòng)，邀請(qǐng)、錄用、考勤全部程序走完，志愿時(shí)什么時(shí)候會(huì)顯示？是不是需要公示？等公示期過(guò)了時(shí)長(zhǎng)才錄入到個(gè)人信息中？

A:不是，考勤結(jié)束后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)隔天才會(huì)更新

Q:用補(bǔ)錄方式給服務(wù)時(shí)數(shù)時(shí)弄的，志愿者多給了服務(wù)時(shí)數(shù)、導(dǎo)致時(shí)長(zhǎng)比正常多出，管理員是否撤回操作的嗎？

A:是不可以的，沒(méi)有取消考勤的功能

Q:活動(dòng)進(jìn)行中或者結(jié)束的情形下，管理員進(jìn)行撤銷(xiāo)活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)志愿者的志愿時(shí)會(huì)消失嗎？還是會(huì)照常記錄

A:活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)是存在的。

Q:志愿者活動(dòng)考勤時(shí)，只簽到忘了簽退，怎么辦？

A:（1）簽到和簽退時(shí)間會(huì)產(chǎn)生一個(gè)時(shí)間差；時(shí)間差就是志愿者的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，忘了簽退算是考勤失敗，沒(méi)有服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。

（2）在已簽到?jīng)]有簽退的情況下，由于已簽到是存在考勤，人工補(bǔ)錄時(shí)長(zhǎng)當(dāng)天補(bǔ)錄不了時(shí)長(zhǎng)，可隔天由管理員進(jìn)行補(bǔ)錄操作。

Q:什么是歷史活動(dòng)補(bǔ)錄？

A:對(duì)于以前已經(jīng)開(kāi)展、且未發(fā)發(fā)布過(guò)的活動(dòng)，管理員可通過(guò)歷史活動(dòng)補(bǔ)錄完成補(bǔ)錄，4.0中“發(fā)布活動(dòng)”將不能再發(fā)布往期的活動(dòng)。步驟：“活動(dòng)管理”—“發(fā)布?xì)v史活動(dòng)”—“錄用”—“添加考勤”—“提交材料”“提交資料”后等待上級(jí)管理員進(jìn)行審核即可。

Q:如何區(qū)別3種記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)？

A:（1）由活動(dòng)發(fā)布人提供簽到簽退二維碼給志愿者進(jìn)行簽到簽退。（每天可以簽到簽退3次）步驟：微信端登錄管理員帳號(hào)“我的”—“活動(dòng)管理”—“活動(dòng)考勤”—“搜索活動(dòng)名稱(chēng)”—“簽到/簽退按鈕”—“生成二維碼”

（2）掃志愿者證二維碼記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)步驟：微信端登錄管理員帳號(hào)“我的”—“活動(dòng)管理”—“活動(dòng)考勤”—“搜索活動(dòng)名稱(chēng)”—“簽到/簽退按鈕”—“志愿者證簽到”—“管理員進(jìn)行掃志愿者證二維碼”

（3）自行簽到簽退注意如下：

（1）活動(dòng)參與人數(shù)多余50人，才可以選擇自行簽到簽退

（2）發(fā)布活動(dòng)時(shí)考勤方式選擇自行簽到簽退，選擇考勤地理范圍步驟：微信端登錄志愿者帳號(hào)“我的”—“我的活動(dòng)”—“參與中”—“自行簽到”活動(dòng)結(jié)束后，需要管理員進(jìn)行操作微信端微信端登錄管理員帳號(hào)“我的”—“活動(dòng)管理”—“行簽到簽退確認(rèn)”—“搜索活動(dòng)名稱(chēng)”—“考勤確認(rèn)”P(pán)C端“活動(dòng)管理”—“行簽到簽退確認(rèn)”—“搜索活動(dòng)名稱(chēng)”—“操作”—“考勤確認(rèn)

Q:用戶(hù)對(duì)活動(dòng)或者時(shí)長(zhǎng)有異議該怎么辦？（包括發(fā)布補(bǔ)錄活動(dòng)）

A:舉報(bào)可以是針對(duì)活動(dòng)的舉報(bào)，也可以是對(duì)志愿者時(shí)數(shù)錄入的舉報(bào)。

（1）活動(dòng)舉報(bào)：在活動(dòng)詳情頁(yè)面，活動(dòng)標(biāo)題右下角處，點(diǎn)擊舉報(bào)，按要求提交材料，相關(guān)舉報(bào)將直接反饋至省級(jí)管理員。

（2）志愿者時(shí)長(zhǎng)舉報(bào)：在時(shí)長(zhǎng)公式頁(yè)面，選擇活動(dòng)查看，可以看到每位參加活動(dòng)的志愿者通過(guò)補(bǔ)錄錄入的時(shí)數(shù)和通過(guò)掃碼錄入的時(shí)數(shù)。若有異議可以點(diǎn)擊“我有異議”進(jìn)行舉報(bào)，信息將直接反饋省管理員。

Q:用戶(hù)參加志愿者活動(dòng)頒布過(guò)5星志愿者證書(shū)，該如何補(bǔ)錄時(shí)長(zhǎng)？

A:可以通過(guò)舉證補(bǔ)錄進(jìn)行補(bǔ)錄。舉證補(bǔ)錄僅針對(duì)高級(jí)管理員以上權(quán)限的管理員，針對(duì)以往頒發(fā)過(guò)星級(jí)志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)認(rèn)定的證書(shū)，進(jìn)行審核后通過(guò)后，在系統(tǒng)中完成舉證審核補(bǔ)錄功能。步驟：“登錄管理員帳號(hào)”—“活動(dòng)管理”—“舉證材料補(bǔ)錄”—“添加補(bǔ)錄”

Q:是否活動(dòng)結(jié)束后系統(tǒng)自動(dòng)將活動(dòng)結(jié)項(xiàng)？

A:新系統(tǒng)上線(xiàn)之后，活動(dòng)是不需要結(jié)項(xiàng)，到了活動(dòng)日期截止日期會(huì)系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)為結(jié)束狀態(tài)；現(xiàn)在平臺(tái)也取消了活動(dòng)結(jié)項(xiàng)功能，現(xiàn)活動(dòng)根據(jù)活動(dòng)發(fā)布時(shí)候填寫(xiě)的日期自動(dòng)執(zhí)行、自動(dòng)結(jié)束。在活動(dòng)執(zhí)行中和活動(dòng)結(jié)束后方可執(zhí)行考勤操作

Q:目前志愿服務(wù)時(shí)數(shù)是如何補(bǔ)錄？

A:分為3種（1）實(shí)時(shí)活動(dòng)補(bǔ)錄（2）歷史活動(dòng)補(bǔ)錄（3）舉證補(bǔ)錄

Q:用戶(hù)參加某場(chǎng)活動(dòng)顯示“只允許本組織成員報(bào)名”？

A:說(shuō)明這場(chǎng)活動(dòng)只有本組織名下的成員才可以報(bào)名。（不包括下級(jí)組織）

組織團(tuán)體問(wèn)題

Q:管理員登錄賬號(hào)時(shí)顯示密碼錯(cuò)誤？

A:在登錄賬號(hào)與密碼正確情況下，請(qǐng)核實(shí)是否選擇登錄入口有誤。

Q:如何變更組織團(tuán)體管理員？

A:步驟：登錄管理賬號(hào)—組織團(tuán)體—管理員權(quán)限轉(zhuǎn)移（如沒(méi)有運(yùn)營(yíng)者帳號(hào)需添加運(yùn)營(yíng)者帳號(hào)再進(jìn)行操作）

Q:如何添加運(yùn)營(yíng)者？

A:由組織/團(tuán)體帳號(hào)進(jìn)行添加運(yùn)營(yíng)者賬號(hào)。步驟：登錄管理員賬號(hào)——組織團(tuán)體——邀請(qǐng)?zhí)砑舆\(yùn)營(yíng)者——填寫(xiě)資料——提交（運(yùn)營(yíng)者賬號(hào)除了不能更改組織團(tuán)體資料、添加管理員、變更管理員外，其他權(quán)限與本組織管理員權(quán)限一致。）

Q:組織賬號(hào)更改歸屬組織是否需要審核？

A:需要審核，聯(lián)系所選擇的歸屬組織的管理員進(jìn)行審核。

Q:用戶(hù)注冊(cè)組織賬號(hào)時(shí)選擇已備案是選擇誰(shuí)審核？

A:選擇已備案是由民政局進(jìn)行審核的。（需要聯(lián)系您選擇民政局進(jìn)行審核）

志愿者證問(wèn)題

Q:申請(qǐng)辦理志愿者證已經(jīng)半個(gè)月了，怎么還沒(méi)有收到呢？

A:志愿者證上需印制志愿者的基本信息和二維碼，要特殊制卡，不像在柜臺(tái)即辦即可領(lǐng)卡，制卡時(shí)間大概為2~3個(gè)月，請(qǐng)耐心等待辦卡。如需了解辦卡進(jìn)度可登錄i志愿?jìng)€(gè)人中心的志愿者證申請(qǐng)進(jìn)度查看，或者電話(huà)銀行客服咨詢(xún)。中國(guó)銀行：信用卡客服熱線(xiàn)4006695566郵箱gdzhzyz@163.com借記卡客服熱線(xiàn)95566客服郵箱VolunteerCard@163.com工商銀行：信用卡&借記卡客服熱線(xiàn)95588光大銀行：信用卡&借記卡客服熱線(xiàn)95595。

Q:申請(qǐng)辦理志愿者證怎么收到銀行的其他信用卡呢？

A:在申請(qǐng)辦理信用卡類(lèi)型的志愿者證時(shí)，您選擇了辦理其他信用卡，導(dǎo)致申請(qǐng)志愿者證失敗（注意申請(qǐng)時(shí)不要選擇辦理其他信用卡）。需要您重新登錄i志愿?jìng)€(gè)人中心申請(qǐng)辦理志愿者證即可。

Q:我已經(jīng)辦理志愿者證為什么收不到志愿者服裝呢？

A:服裝由銀行贈(zèng)送的，需要您使用志愿者證完成首筆消費(fèi)后，銀行才會(huì)根據(jù)你申請(qǐng)志愿者證時(shí)選擇的尺碼開(kāi)始制作服裝，因要提取制作信息以及實(shí)名印制。故制作時(shí)間周期較長(zhǎng)，一般是首刷后2個(gè)月，服裝制作配送進(jìn)度可在i志愿?jìng)€(gè)人中心查看。詳細(xì)可以咨詢(xún)銀行客服。如您一直未使用志愿者證進(jìn)行首筆消費(fèi)，是收不到志愿者服裝的。

Q:在網(wǎng)站上已經(jīng)查詢(xún)到制卡完成，怎么還沒(méi)有收到卡呢？

A:制卡完成后，銀行需要分發(fā)到各領(lǐng)取網(wǎng)點(diǎn)，領(lǐng)取志愿者證以銀行通知短信為準(zhǔn)。如有其他問(wèn)題可咨詢(xún)銀行客服查詢(xún)，中國(guó)銀行：信用卡客服熱線(xiàn)4006695566郵箱gdzhzyz@163.com借記卡客服熱線(xiàn)95566客服郵箱VolunteerCard@163.com工商銀行：信用卡&借記卡客服熱線(xiàn)95588光大銀行：信用卡&借記卡客服熱線(xiàn)95595。

Q:志愿者證丟失或者更換新卡是否需要收取工本費(fèi)？

A:需要收取工本費(fèi)，需本人前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q卡。

Q:用戶(hù)參加志愿活動(dòng)中發(fā)生事故該如何進(jìn)行保險(xiǎn)理賠？

A:志愿者申請(qǐng)是（中行或者光大）志愿者證，請(qǐng)通過(guò)i志愿平臺(tái)（幫助）搜索注冊(cè)志愿者證理賠文件公示（中行卡或者光大）進(jìn)行下載文件進(jìn)行填寫(xiě)資料。

Q:志愿者證審批中顯示相片獲取不到，是否需要重新上傳？

A:需要重新上傳圖片，請(qǐng)登錄i志愿電腦端在志愿者證查詢(xún)進(jìn)度那里上傳圖片。（注意上傳證件圖片的規(guī)格尺寸：證件頭像為注冊(cè)志愿者證正面的卡面頭像，請(qǐng)按照證件的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則尺寸進(jìn)行上傳。照片寬與高的比例為1:1.25，寬度不低于360px，高度不低于450px，底色為白色。）

其他問(wèn)題

Q:如何用戶(hù)名設(shè)置？

A:志愿者在pc端登錄個(gè)人賬號(hào)后，在“完善資料”——“個(gè)人資料”中，按規(guī)定填寫(xiě)并提交保存即可。注意：用戶(hù)名只能設(shè)置一次，設(shè)置后用戶(hù)名可作為登錄賬號(hào)登錄。

Q:如何查看我的消息？

A:志愿者登錄個(gè)人賬號(hào)后，在“我的消息”欄目中，即可查看目前系統(tǒng)、組織、活動(dòng)類(lèi)型的消息，如有站內(nèi)私信，將出現(xiàn)在@與我相關(guān)中。管理員賬號(hào)是登錄賬號(hào)在個(gè)人中心進(jìn)行查看消息。

Q:使用多種方式登錄

A:志愿者登錄支持微信掃碼、身份證號(hào)、用戶(hù)名、手機(jī)號(hào)碼、綁定郵箱等五種方式登錄。

Q:活動(dòng)報(bào)名新增自定義條件報(bào)名。

A:管理員在發(fā)布活動(dòng)時(shí)，可選擇自定義報(bào)名，點(diǎn)擊后可自行添加報(bào)名條件，志愿者在報(bào)名時(shí)必須輸入相應(yīng)字段才能報(bào)名。

Q:手機(jī)獲取驗(yàn)證碼提示已超5次怎么辦？

A:（1）24小時(shí)內(nèi)手機(jī)號(hào)碼接收手機(jī)驗(yàn)證碼上限為5次，超過(guò)了5次請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)后再?lài)L試獲取，注意獲取不要連續(xù)點(diǎn)擊。（2）如未獲取過(guò)驗(yàn)證碼請(qǐng)向i志愿客服反映，并提供接收驗(yàn)證碼信息的手機(jī)號(hào)碼+問(wèn)題發(fā)到客服郵箱kf@izyz.org。

Q:關(guān)于登錄賬號(hào)情況說(shuō)明？

A:（1）每個(gè)用戶(hù)有自身的一個(gè)登錄帳號(hào)，登錄帳號(hào)可分為手機(jī)號(hào)碼，身份證號(hào)、郵箱或者注冊(cè)時(shí)自設(shè)的用戶(hù)名等等情況。（2）微信端與電腦端是相統(tǒng)一的，登錄帳號(hào)+密碼方可登錄；系統(tǒng)暫時(shí)是不支持更改登錄帳號(hào)的。如志愿者是本組織下的志愿者，可在后臺(tái)查看一下登錄帳號(hào)，告知志愿者的登錄帳號(hào)，如不是本組織的話(huà)，用Excel表格統(tǒng)計(jì)將身份證+姓名+手機(jī)號(hào)碼+問(wèn)題發(fā)到客服郵箱。kf@izyz.org

Q:邀請(qǐng)志愿者，怎么沒(méi)有收到短信的呢？

A:（1）邀請(qǐng)通知是以微信通知、短信通知、站內(nèi)信三種方式。志愿者賬號(hào)關(guān)注并綁定i志愿服務(wù)號(hào)邀請(qǐng)通知以微信通知和站內(nèi)信方式推送，如果沒(méi)有的話(huà)將以短信通知推送。注意：如果志愿者賬號(hào)綁定了公眾號(hào)卻未關(guān)注i志愿服務(wù)號(hào)，將導(dǎo)致邀請(qǐng)通知推送失敗，請(qǐng)檢查是否關(guān)注了i志愿服務(wù)號(hào)。微信公眾號(hào)綁定方法：關(guān)注i志愿微信服務(wù)號(hào)，點(diǎn)擊志愿者菜單的綁定賬號(hào)，微信自動(dòng)推送一條綁定推送，點(diǎn)擊該鏈接根據(jù)提示綁定即可。

Q:星級(jí)志愿者是如何區(qū)分的？

A:服務(wù)時(shí)長(zhǎng)大于100H，為一星；大于300h，為2星；大600H，為三星；大于1000H，為四星；大于1500H，為五星。

新版特性

修復(fù)部分機(jī)型閃退的問(wèn)題。