飛鴿智能客服app能讓大家很好地去完成工作任務(wù)，主要是為從事客服工作的朋友們提供的，可以實(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，隨時(shí)與他們?nèi)〉寐?lián)系，高效地為客戶(hù)提供各種服務(wù)。

飛鴿智能客服軟件介紹

為企業(yè)打造一體化的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)解決方案，從客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的場(chǎng)景、行為和應(yīng)用三個(gè)層面，為企業(yè)一站式提供與客戶(hù)建聯(lián)的各環(huán)節(jié)服務(wù)，飛鴿智能客服平臺(tái)集成了語(yǔ)音呼叫中心、全場(chǎng)景在線智能客服、工單系統(tǒng)、融合crm、ai機(jī)器人接待和十幾個(gè)不同渠道的聊天信息接入，無(wú)障礙連接您的全球客戶(hù)，建立高效服務(wù)流程。

飛鴿智能客服最新版特點(diǎn)

智能客服

客戶(hù)信息獲取、會(huì)話預(yù)知、快捷回復(fù)、知識(shí)庫(kù)快捷查詢(xún)等，提升客服效率主動(dòng)會(huì)話及時(shí)訪客動(dòng)態(tài)不流失每一個(gè)客戶(hù)，多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表清晰掌控客服全局，跨平臺(tái)兼容，支持app，pc全場(chǎng)景接待，客戶(hù)聊天不丟失

協(xié)同工單

無(wú)縫流轉(zhuǎn)，跨部門(mén)協(xié)作及時(shí)送達(dá)工單公海，讓空閑人員分擔(dān)工作量5級(jí)ivr語(yǔ)音導(dǎo)航,滿(mǎn)足企業(yè)外呼或更多營(yíng)銷(xiāo)需求績(jī)效考核，內(nèi)部?jī)?yōu)化有跡可循

呼叫中心

400合規(guī)接入,全國(guó)各大城市號(hào)碼自由選擇來(lái)電彈屏,自定義規(guī)則自動(dòng)分配，主動(dòng)發(fā)起外呼任務(wù)并提醒5級(jí)ivr語(yǔ)音導(dǎo)航,滿(mǎn)足企業(yè)外呼或更多營(yíng)銷(xiāo)需求電話轉(zhuǎn)接,坐席監(jiān)控,電話條

軟件亮點(diǎn)

crm

完善的客戶(hù)資料管理功能，可對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的管理

業(yè)務(wù)員可以提交合同簽署申請(qǐng)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核，通過(guò)后簽署并保存到系統(tǒng)中作為歷史記錄，方便日后查詢(xún)統(tǒng)計(jì)了解

通過(guò)銷(xiāo)售報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售訂單、銷(xiāo)售發(fā)貨、退貨、銷(xiāo)售發(fā)票處理、客戶(hù)管理、價(jià)格管理等功能，對(duì)銷(xiāo)售全過(guò)程進(jìn)行有效的控制和跟蹤

智能機(jī)器人

使用聊天機(jī)器人實(shí)現(xiàn)快速回復(fù)或自動(dòng)對(duì)話，執(zhí)行重復(fù)性的任務(wù),為用戶(hù)和客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供

更輕松、更快捷的服務(wù)

易于配置和管理，無(wú)需編碼

7*24在線，快速響應(yīng)

機(jī)器人客服與人工客服之間無(wú)縫切換

更新日志

1.新增語(yǔ)音呼叫中心功能，自研技術(shù)打破壁壘

2.新增工單系統(tǒng)，一鍵觸達(dá)客戶(hù)需求

3.新增同事聊天和分機(jī)號(hào)呼叫功能

4.新增百度bcp、企業(yè)微信、微信公眾號(hào)第三方渠道接入

5.在線聊天系統(tǒng)全新改版

6.crm客戶(hù)系統(tǒng)全新改版