華為icare軟件專為我們的運營商客戶打造，您可以通過它來快速創(chuàng)建問題，處理已知問題，查看變更審批，處理智能資訊，各類問題單詳情一目了然！

華為iCare系統(tǒng)簡介

華為運營商客戶服務(wù)APP,隨時隨地為您提供便捷、高效的技術(shù)支持和備件管理服務(wù)！無論您走到哪里，掏出手機，華為服務(wù)便能觸手可及。

華為icare巡檢工具特色

處理進程

狀態(tài)可視，方便查看

掃碼搜索

隨時隨地，智能選擇

技術(shù)服務(wù)

快速鍵單，圖文并茂

進程可視

一鍵催促，增補信息

備件服務(wù)

一鍵申請，快速歸還

功能亮點

【技術(shù)問題模塊】

1.一鍵創(chuàng)建問題單，圖文并茂，三步即可完成；

2.緊急問題可一鍵催促，提醒工程師加快處理；

3.進展過程可隨時查看，歷史單據(jù)也能快速查詢；

4.在線隨時與工程師溝通，語音、圖片和小視頻任您選用；

5.服務(wù)過程中和解決問題后，都可對工程師進行評價和建議。

【備件管理模塊】

1.選擇所需板件很智能：可掃描條碼，可模糊搜索，也可直接選擇常用備件；

2.備件進展?fàn)顟B(tài)可隨時查看，還可一鍵催單，提醒華為加快發(fā)貨；

3.申請或歸還備件，動動手指點一點，三步就能完成；

4.歷史申請和歸還記錄可保留，方便您查詢翻看。

溫馨提示

1.華為iCare手機App僅為華為運營商客戶提供備件管理及技術(shù)支持服務(wù)。

2.若需使用App申請備件或技術(shù)服務(wù)，請聯(lián)系所在區(qū)域的華為運營商客戶服務(wù)中心咨詢。

（1）中國區(qū)華為備件服務(wù)中心熱線：0755-28560555

（2）中國區(qū)華為技術(shù)服務(wù)中心熱線：4008-302-118

（3）海外地區(qū)的客戶請聯(lián)系所在區(qū)域的華為運營商客戶服務(wù)中心。

更新說明

v3.0.33 版本

v3.0.10 iCare新版本發(fā)布啦，更多功能邀您體驗

1.客戶連續(xù)簽到獎勵積分；

2.積分明細(xì)展示到期積分及全渠道積分明細(xì)；

3.APP申請ATO配置版，提示使用條碼搜索備件；

v3.0.10 The new version of iCare has been released. You are invited to experience more functions.

1. Bonus points for continuous sign-in of customers;

2. The bonus point details display the expired bonus points and all-channel bonus point details.

3.When the app applies for the ATO configuration version, the system prompts you to search for spare parts by bar code.