國家能源局12398app為您提供一個便利的投訴舉報功能，還可以第一時間了解國家能源局發(fā)布的相關(guān)政策法規(guī)，一鍵查看最近的通知公告，讓12398幫助您解決更多的問題！

12398能源監(jiān)管熱線投訴平臺簡介

維護(hù)合法權(quán)益的民生通道。12398熱線是國家能源局“知民情、察民意、紓民怨、解民憂”的一條重要民生通道。通過及時辦理群眾反映的一件件投訴舉報事項，有力促進(jìn)了能源企業(yè)進(jìn)一步加強供能設(shè)施建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量，切實讓群眾感受到了實實在在的關(guān)心和溫暖，踐行了“以人民為中心”的發(fā)展理念。

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政策法規(guī)

通知公告

常見問題

問：請介紹一下12398熱線基本情況。

答：“12398”是公益性服務(wù)電話號碼，由原信息產(chǎn)業(yè)部核配給原國家電力監(jiān)管委員會，作為“全國電力監(jiān)管投訴舉報電話”使用。原國家電力監(jiān)管委員會和原國家能源局重組，組成新的國家能源局后，由于使用主體和使用用途發(fā)生了變化，2014年11月國家能源局將“12398電力監(jiān)管熱線”變更為“12398能源監(jiān)管熱線”，作為國家能源局履行能源監(jiān)管職責(zé)專用號碼使用。2017年1月，國家能源局實現(xiàn)在京集中管理12398熱線接線業(yè)務(wù)，統(tǒng)一接收全國范圍內(nèi)個人或者組織對屬于國家能源局及其派出機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍的，涉及電力、煤炭、石油、天然氣、新能源和可再生能源等方面的投訴舉報。

目前，12398熱線已成為國家能源局服務(wù)民生的重要窗口，每年處理群眾用能信息10余萬件，投訴舉報6千余件，通過及時解決群眾的用能訴求，提高了群眾用能的獲得感、幸福感。

問：12398熱線微信公眾號、APP接收信息的范圍和相關(guān)流程是怎樣的？

答：微信公眾號、APP和12398熱線接收范圍一致，接收信息范圍涉及國家能源局及其派出機(jī)構(gòu)監(jiān)管職責(zé)的電力、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面的投訴、舉報等事項。

通過微信公眾號、APP接收的投訴舉報相關(guān)事項，參照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》進(jìn)行處理。根據(jù)流程環(huán)節(jié)特點，可以用一句話進(jìn)行解釋，即“統(tǒng)一接收、歸口辦理、限時辦結(jié)、及時回訪、定期通報、立卷歸檔”。

“統(tǒng)一接收”，就是12398熱線中心統(tǒng)一接收群眾通過微信公眾號、APP反映的，屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的投訴舉報事項。

“歸口辦理”，就是對受理的各類問題，由12398熱線相關(guān)工作人員進(jìn)行分類和處理。

“限時辦結(jié)”，就是自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)投訴舉報事項。事項復(fù)雜、涉及多方主體、調(diào)查取證困難、需專業(yè)鑒定，嚴(yán)格履行相關(guān)手續(xù)后可以延期，但是延期辦理時間不超過30日。

“及時回訪”，就是在投訴舉報事項辦結(jié)后，第一時間向投訴人或?qū)嵜e報人進(jìn)行回訪，反饋辦理結(jié)果，了解當(dāng)事人對辦理結(jié)果的滿意情況等。

“定期通報”，就是在投訴舉報事項辦結(jié)后，通過報紙、門戶網(wǎng)站、微信公眾號、APP等渠道，向社會和公眾通報投訴舉報事項辦理結(jié)果。

“立卷歸檔”，就是對群眾反映投訴舉報事項的登記、調(diào)查、辦理、回訪等相關(guān)資料要及時立卷歸檔備查。

相關(guān)新聞

8月25日，國家能源局舉行12398能源監(jiān)管熱線微信公眾號、APP上線運行儀式。國家能源局黨組書記、局長章建華出席儀式并宣布微信公眾號、APP正式上線運行，局黨組成員、副局長林山青主持儀式。