全國12315網(wǎng)上投訴平臺為廣大市民朋友們打造，這就是為了維護大家合法權(quán)益的，有什么問題都是可以在上面進行投訴的，比如說購買商品發(fā)現(xiàn)是假貨，還有公司不發(fā)工資等等。

全國12315平臺app介紹

通過移動互聯(lián)方式登錄，實名注冊后，由消費者根據(jù)經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級市場監(jiān)管部門進行投訴、舉報。各地市場監(jiān)管部門依據(jù)受理范圍進行處理，反饋消費者訴求處理結(jié)果。

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺功能

“我要舉報”：對商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營的行為進行舉報；

“我要投訴”：對日常生活消費或服務(wù)中與商家發(fā)生消費者權(quán)益爭議的事件進行投訴；

操作方法

投訴方法

（一）根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》等法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，制定以下須知。

（二）消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，且屬于工商行政管理部門職責范圍內(nèi)的，可以通過本平臺投訴。

（三）消費者的投訴應(yīng)當符合下列條件：

1.有明確的被投訴人；

2.有具體的投訴請求、事實和理由；

3.屬于工商行政管理部門職責范圍。

（四）投訴單提交后，會根據(jù)消費者選擇的經(jīng)營者地址信息，自動流轉(zhuǎn)至有關(guān)工商行政管理部門處理。

（五）投訴由經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的縣、區(qū)工商行政管理部門管轄。

因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，消費者可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。

舉報方法

（一）根據(jù)《工商行政管理機關(guān)行政處罰程序規(guī)定》、《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等規(guī)章的規(guī)定，制定以下須知。

（二）經(jīng)營者涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營，且違法違規(guī)行為屬于工商行政管理部門職責范圍內(nèi)的，舉報人可以通過本平臺舉報。

（三）舉報應(yīng)符合下列條件：

1.有明確的被舉報方（具體名稱、地址）；

2.有具體的違法經(jīng)營事實；

3.屬于工商行政管理部門職能范圍。

（四）舉報單提交后，會根據(jù)舉報人填寫的經(jīng)營者地址信息，自動流轉(zhuǎn)至有關(guān)工商行政管理部門處理。

（五）行政處罰由違法行為發(fā)生地的縣級以上（含縣級）工商行政管理部門管轄。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。（注：目前本平臺只接收由縣（區(qū)）級工商行政管理部門管轄的違法經(jīng)營行為的舉報，舉報人向其他層級工商行政管理部門舉報，請通過電話、信函等方式提出。）

（六）有管轄權(quán)的工商行政管理部門收到舉報之日起七個工作日內(nèi)予以核查，并決定是否立案；特殊情況下，可以延長至十五個工作日內(nèi)決定是否立案。對于不予立案的舉報，由辦案機構(gòu)將結(jié)果告知具名的舉報人。

（七）對工商執(zhí)法人員違法違紀行為的舉報，請向當?shù)丶o檢監(jiān)察部門反映。

（八）舉報人也可以選擇撥打經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地12315電話進行舉報。

（九）舉報事項一事一單，請勿就同一事項重復(fù)舉報。

更新內(nèi)容：

1、界面優(yōu)化；

2、全國12315平臺操作首頁新版界面上線；

3、發(fā)布了全新的全國12315平臺用戶注冊須知、投訴須知、舉報須知；